客户保留率 如果公司的

你的团队必须尽 切可能保持他们的忠诚度。倾听客户反馈是满足他们短期和长期期望的最佳方式。 提高员工听取了客户的意见 与他们的互动通常会变得轻松顺畅。在这样的氛围下 故障排除的速度非常快。所有这些都会提高客户保留率。研究表明 的客户在获得成功的支持案例后决定继续使用他们当前的产品或服务提供商。 新的追加销售和交叉销售机会出现 改善反馈不仅仅是提高客户满意度的 种方式。它也是 种可用于转售加售和交叉销售的工具。

例如 您的经理正试图帮助 位客户。他描述了问题并强调了他对您的工具的局限性感到沮丧。由于限制 客户端被迫分配更多内存来存储数据。 作为回应 您的代表可以解释保费计划的好处以及它将如何解决他 卢森堡 WhatsApp 号码列表 们的问题。如果客户感兴趣 经理会迅速将他转到您的销售部门并完成交易。 提高与客户互动的质量 提高与客户互动的质量 当您积极倾听对方时 谈话会自动变得私人化。你投资于对话和你在体验中扮演的角色。当支持代表深入交谈时 他们更有可能为客户付出更多努力。

大多数支持人员都知道他们必须倾听客户的意见 但许多人不知道如何去做。这是绝对正常的。倾听客户的意见并始终如 地获得积极的结果比乍看起来要困难得多。 幸运的是 我们汇总了 些可以帮助您提高积极倾听技巧的技巧。 如何倾听客户 让客户说话 让客户说话 说话时您将听不到对方的声音。要真正倾听客户的意见 经理必须保持沉默 直到客户解释完他们的问题。即使他们已经知道解决方案 也不要打断对方。最好等到他说完再说 由此产生的信息总能产生影响。 要有耐心 与对您的产品或服务不熟悉的客户合作可能会令人沮丧。